返金ポリシー
【キャンセル・返品・交換について】
1. お客様都合による返品
商品到着日を含む14日以内に、メールまたは電話でご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
ただし、以下の商品については、お客様都合によるキャンセル・返品・交換をお受けできません。
- 使用済みの商品
- 商品到着日から14日を経過した商品
- お客様の責任により傷、汚れ、破損、加工等が生じた商品
- 受注生産品、オーダー品
- その他、商品ページに返品・キャンセル不可と記載されている商品
- 販売MODデータその他のデジタル商品
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず弊社までご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
2. 初期不良・誤配送の場合
商品に初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含む14日以内に弊社までご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
初期不良、誤配送その他弊社の責任による返品・交換の場合、返品および交換に必要な送料は弊社が負担します。
商品の状態を確認するため、写真、動画その他の資料をご提供いただく場合があります。
初期不良等の確認に必要な範囲で商品を使用した場合については、「使用済み商品」を理由として返品・交換の対象外とはいたしません。
3. ご注文後のキャンセル
ご注文後、発送または製造・手配開始前であれば、キャンセルをお受けできる場合があります。
ただし、以下の商品については、製造または手配開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。
- 受注生産品
- オーダー品
- お客様の仕様に合わせて製作・加工する商品
- 製造、部品手配、組立等を開始した商品
- 商品ページにキャンセル不可と記載されている商品
商品ごとに個別のキャンセル条件が記載されている場合は、各商品ページに記載された条件が適用されます。
4. クレジットカード決済後のお客様都合によるキャンセル・返品
クレジットカード決済完了後に、お客様都合によるキャンセルまたは返品に伴って返金を行う場合、決済時に弊社が負担し、返金後も弊社へ返還されないクレジットカード決済手数料相当額として、決済額の3.4%をキャンセル手数料として返金額から差し引きます。
例
商品代金が100,000円の場合
- 決済額：100,000円
- キャンセル手数料（3.4%）：3,400円
- 返金額：96,600円
なお、初期不良、誤配送、その他弊社の責任によるキャンセル・返品の場合は、このキャンセル手数料をいただきません。
5. 返金について
返品された商品が弊社に到着し、商品の状態を確認した後、7営業日以内を目安に、ご利用いただいた決済方法に応じて返金手続きを行います。
金融機関やクレジットカード会社等の処理状況により、実際に返金が反映されるまでの日数は異なります。
お客様都合による返品の場合、
- 返送送料
- 海外返品の場合の関税・税金等
- クレジットカード決済の場合の上記3.4%のキャンセル手数料
は返金対象外となります。
6. 交換について
初期不良、誤配送等、弊社の責任による場合は、商品の状態を確認のうえ交換対応いたします。
お客様都合による商品の交換については、原則として一度返品していただき、希望商品をあらためてご注文ください。
返品条件については、本ポリシーの「お客様都合による返品」の規定が適用されます。
7. 海外からの返品・交換
海外からのお客様都合による返品・交換については、以下の費用をお客様のご負担とします。
- 返送送料
- 関税
- 輸入税・付加価値税等
- 通関手数料
- その他返送に伴って発生する費用
クレジットカード決済後のお客様都合による返品・キャンセルの場合は、上記に加えて、決済額の3.4%のキャンセル手数料を返金額から差し引きます。
初期不良、誤配送その他弊社の責任による場合は、返送前に弊社までご連絡ください。内容を確認のうえ、返送・交換・返金方法をご案内します。
海外から商品を返品する場合は、必ず事前に弊社の案内を受けてから発送してください。
事前のご連絡なく返送された場合や、返送方法が弊社の案内と異なる場合には、発生した関税、送料その他の費用をご負担いただく場合があります。
8. 返品・交換のお問い合わせ先
電話
082-508-1141
※電話対応は日本語のみとなります。